Ваше спокойствие — наш приоритет
Наше сотрудничество не заканчивается на запуске. Мы предоставляем комплексную, многоуровневую поддержку, чтобы обеспечить стабильную работу вашего проекта и помочь вам расти.
Наши услуги поддержки
Техническая поддержка
Наши инженеры на страже 24/7, чтобы ваша платформа работала плавно и безопасно.
- Круглосуточный мониторинг серверов и реакция на инциденты.
- Регулярные обновления безопасности и патчи.
- Помощь в конфигурации платформы.
Аккаунт-менеджмент
Ваш персональный менеджер — ваш проводник в мире PulseGaming, готовый помочь с бизнес-вопросами.
- Консультации по настройке бонусов и акций.
- Помощь в подключении новых игр и провайдеров.
- Анализ ключевых метрик и рекомендации по росту.
Поддержка игроков (Опционально)
Делегируйте общение с игроками нашей профессиональной команде и сфокусируйтесь на стратегических задачах.
- Многоязычная поддержка в live-чате и по email.
- Обработка запросов игроков по платежам и геймплею.
- Проактивные действия по удержанию игроков.
Соглашение об уровне услуг (SLA)
Мы формализуем наши обязательства. Каждый ваш запрос регистрируется и обрабатывается согласно четкому и прозрачному SLA, чтобы вы всегда знали, когда ожидать решения.
Критический инцидент
Платформа недоступна, массовые проблемы с платежами.
Высокий приоритет
Некорректная работа игры, проблемы с бонусами.
Стандартный запрос
Общие вопросы, консультации по настройкам.
Как с нами связаться
Тикет-система
Основной канал для всех технических запросов. Гарантирует, что ни одно обращение не потеряется, и позволяет отслеживать прогресс решения.
Выделенный чат
Для срочных операционных вопросов и быстрых консультаций с вашим персональным менеджером. Используем Telegram или Slack.
Электронная почта
Для общих запросов, обмена документами и официальной переписки.